테라토이 구매 이용약관

판매자와 적용 범위

이 약관은 주식회사 솔리브벤처스가 테라토이 공식몰에서 직접 판매하는 상품의 국내 구매에 적용됩니다. 주문 시 동의한 약관이 해당 주문에 적용되며, 이후 약관 변경으로 기존 주문의 권리를 줄이지 않습니다.

주문과 결제

결제 전 상품, 수량, 최종 금액과 배송지를 확인하고 수정할 수 있습니다. 회사의 주문 접수 승낙이 구매자에게 도달하면 계약이 성립합니다. 페이앱에서 결제 수단을 선택하며, 결제가 승인되면 주문 완료 내역을 확인할 수 있습니다.

전체 또는 일부 상품의 취소를 요청할 수 있습니다. 상품이 택배사에 인계되기 전에는 출고를 중단하고 결제를 취소합니다. 이미 인계된 상품은 반품 절차로 진행합니다. 배송 준비나 운송장 등록만으로 발송이 완료된 것으로 보지 않습니다.

상품과 배송

색 패널이 부착된 테라토이 교구를 배송합니다. 놀이에는 TheraToy Play 앱과 연결할 Android 또는 iOS 스마트 기기가 필요하며, 스마트 기기는 상품 구성에 포함되지 않습니다.

국내 배송비는 무료입니다. 예상 배송 완료 기간은 주문일을 기준으로 12–17일이며, 주말·공휴일을 포함한 달력 일수로 계산합니다. 배송이 지연되면 사유와 변경된 예상 일정을 지체 없이 안내합니다. 주문·배송 확인 페이지에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

상품을 공급할 수 없으면 그 사유를 지체 없이 알리고, 선결제 금액의 환급 또는 환급에 필요한 조치를 관련 법령에서 정한 기한 내에 진행합니다. 배송 지연이나 공급 불가를 이유로 고객의 법정 취소·환급 권리를 제한하지 않습니다.

취소·반품을 요청할 수 있는 기간

• 계약내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 상품을 더 늦게 받았다면 상품을 받은 날부터 7일을 계산합니다. 계약서나 판매자 주소를 받지 못한 경우 등 법률이 정한 기간의 특례도 적용됩니다.
• 하자·오배송 등으로 상품이 표시·광고 또는 계약과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
• 위 기간이 지난 후의 품질보증·수리와 소비자 피해 보상은 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 별도로 확인합니다.

반품이 제한될 수 있는 경우

내용 확인을 위한 포장 개봉만으로 반품을 제한하지 않습니다. 다만 구매자의 책임으로 상품이 훼손되거나, 사용·일부 소비로 상품 가치가 현저히 줄어드는 등 법정 제한 사유가 있으면 관련 법령이 정한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 제한 사유는 상품 상태와 객관적인 자료를 바탕으로 설명하며, 법에서 정한 사전 고지 등의 요건을 갖춘 경우에만 적용합니다.

개봉·사용 여부만으로 일률적으로 반품을 거절하거나 임의의 감가액을 공제하지 않습니다. 사용·소비에 따른 비용이 문제되는 경우에도 관련 법령에서 허용하는 범위와 산정 근거를 안내합니다.

반품 접수와 배송비

• 주문·배송 확인 화면에서 신청하거나 고객센터 이메일 또는 카카오톡으로 취소·교환·반품 의사와 주문번호 등 구매를 확인할 수 있는 정보를 보내 주세요. 법정 기간 안에 청약철회 의사를 표시하면 되며, 그 기간 안에 반품 상품이 도착해야 하는 것은 아닙니다. 담당자의 사전 승인 여부가 법정 청약철회의 조건은 아닙니다.
• 반품 주소는 서울특별시 관악구 낙성대로 2, 401호 (봉천동, 낙성벤처창업센터), 받는 곳은 주식회사 솔리브벤처스, 연락처는 010-3415-9912입니다. 접수 후 수거 방법을 안내합니다. 상품과 함께 받은 구성품을 안전하게 포장해 주세요.
• 상태 확인을 위해 사진이나 설명을 요청할 수 있지만 개봉 영상 제출을 필수 조건으로 삼지 않습니다. 상품 확인을 위한 포장 훼손이나 포장재 부재만으로 일률적으로 반품을 거절하지 않습니다.
• 단순 변심으로 주문한 상품 전체를 반품하는 경우 최초 배송비와 반품 수거비를 포함한 왕복 배송비 총 7,000원을 기준으로 구매자가 부담하되, 실제 발생한 배송비를 초과하여 청구하지 않습니다. 제주·도서산간 추가비용은 없습니다. 하자·오배송 등 회사 책임으로 인한 반품·교환 배송비는 회사가 부담합니다.
• 일부 상품만 반품하고 나머지 상품을 유지하면 최초 무료 배송비는 다시 청구하지 않고, 실제 추가로 필요한 반송비만 위 금액 이내에서 안내합니다. 고객이 선불로 부담한 반송비나 이미 납부·공제된 배송비는 중복하여 청구하지 않습니다. 발송 전 취소에는 배송비를 청구하지 않습니다.
• 청약철회에 따른 위약금이나 별도 결제 취소 수수료를 청구하지 않습니다. 교환 상품·가능 여부·차액 등은 고객과 확인한 뒤 처리하며, 교환 협의로 법정 청약철회를 제한하지 않습니다.

환불 방법과 기한

• 반품한 상품을 회사가 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 상품을 공급하지 않은 주문은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다.
• 회사가 법정 환급 기한을 넘긴 경우에는 지연 기간에 대해 관련 법령에서 정한 이율(현재 연 15%)에 따른 지연배상금을 지급합니다.
• 카드·간편결제는 결제업자에게 결제 청구의 정지 또는 취소를 지체 없이 요청합니다. 카드사·결제수단에 따른 실제 입금이나 승인 취소 내역의 표시 시점은 다를 수 있습니다.
• 일부 상품만 취소·반품하는 경우 해당 상품에 실제 결제한 금액을 기준으로 환급하며, 적용되는 반품 배송비와 환급 금액을 안내합니다. 사전에 안내하지 않은 할인 회수나 임의 수수료를 추가하지 않습니다. 나머지 상품의 배송 여부는 별도로 확인합니다.

품질보증과 무상 A/S

테라토이 교구의 품질보증기간은 상품을 받은 날부터 1년입니다. 안내된 사용 방법과 사용 환경에서 정상적으로 사용했는데 발생한 재료·제조·조립상의 결함이나 성능·기능 고장은 무상으로 수리합니다. 이 경우 수리와 왕복 배송에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.

수령 시 이미 있던 파손·구성품 누락, 정상 사용 중 발생한 전원·작동·연결 기능의 고장 등을 점검합니다. 증상만으로 원인을 단정하지 않고 제품 상태와 점검 결과를 바탕으로 제조상 하자인지 사용 중 손상인지 판단하며, 유상으로 판단한 경우 그 이유를 안내합니다.

수령 후 10일 이내 정상 사용 중 중요한 수리가 필요한 하자는 교환 또는 구입가 환급, 1개월 이내에는 교환 또는 무상수리를 기준으로 처리합니다. 품질보증기간 내 정상 사용상 하자를 수리할 수 없거나 수리 후에도 하자가 반복되는 경우에는 소비자분쟁해결기준에 따른 교환·환급을 적용합니다. 법정 청약철회나 그 밖의 보상 권리를 수리만으로 제한하지 않습니다.

주문번호·영수증·거래내역 등으로 구매와 수령 시점을 확인합니다. 종이 보증서나 제품 박스가 없다는 이유만으로 보증을 거절하지 않으며, 수령일 확인이 어려우면 확인 가능한 구매·배송 기록과 관련 기준으로 판단합니다. 보증기간 안에 접수한 건은 회사의 처리 지연으로 기간이 지났더라도 접수일을 기준으로 처리합니다.

파손·침수와 유상 수리

• 품질보증기간이 지난 고장 또는 사용자의 취급 잘못이 원인인 손상은 유상 수리가 가능합니다. 떨어뜨림·강한 충격에 따른 균열·파손, 물이나 액체 유입에 따른 내부 부식·전기적 손상, 안내된 규격과 맞지 않는 전원·부속품이나 임의 개조·수리로 발생한 고장 등이 해당합니다.
• 위 사유와 실제 고장 사이의 관련성을 확인한 경우에만 해당 손상을 유상으로 처리합니다. 외관 흠집, 포장 개봉, 분해 흔적이나 비정품 부속품 사용 사실만으로 제품 전체의 보증을 일괄 제외하지 않습니다. 통상적인 사용에 따른 마모·변색은 제조상 결함과 구분하되, 정상 사용 중 비정상적으로 빨리 발생한 손상은 함께 점검합니다.
• 파손·침수 제품도 점검 후 안전하게 수리할 수 있는 경우에 진행합니다. 수리 범위, 부품비·작업비·배송비 등 총 예상 비용과 예상 소요 기간을 먼저 안내하고 고객의 동의를 받은 뒤 수리합니다. 점검비가 필요한 경우에는 점검 전에 금액과 조건을 안내하고 동의를 받습니다. 사전에 동의받지 않은 비용을 청구하거나 추가 수리를 임의로 진행하지 않습니다.
• 무상 A/S의 배송비는 회사가 부담합니다. 유상 수리에 필요한 배송비는 실제 비용을 접수 시 안내하며, 이미 납부한 배송비를 중복 청구하지 않습니다. 견적에 동의하지 않으면 수리하지 않고 반환하며, 반환에 필요한 비용도 미리 안내하고 확인합니다.
• 침수 정도, 손상 범위 또는 부품 수급 때문에 안전한 수리가 불가능하면 그 이유와 가능한 대안을 안내합니다. 수리 불가나 부품 부족을 이유로 관련 기준에 따른 교환·환급·보상 책임을 면제하지 않습니다.
• 유상 수리 후 2개월 이내 정상 사용 중 수리한 부분에 같은 고장이 다시 발생하면 무상으로 재수리하며, 재수리가 불가능하면 해당 수리비를 환급합니다. 추가로 인정되는 품질보증이나 법정 보상 권리는 유지됩니다.

A/S 접수와 처리

아래 이메일 또는 카카오톡 고객센터로 주문번호 등 구매 확인 정보와 증상을 알려 주세요. 필요한 경우 증상 사진·영상이나 제품 점검을 요청할 수 있으나, 구매 당시 개봉 영상을 필수 조건으로 요구하지 않습니다. 접수 후 수거 방법을 안내하며 수거지는 위 반품 주소와 같습니다.

수리는 지체 없이 진행하고 지연 사유와 변경 일정을 안내합니다. 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지나도 수리된 제품을 인도하지 못하는 경우에는 품질보증기간과 귀책 사유 등 관련 기준에 따라 교환·환급 등으로 처리합니다. 수리 결과와 수리 부위·비용을 안내하고, 교환 시에는 교환 제품에 적용되는 보증기간을 안내합니다.

수리에 필요한 부품은 제조일부터 최소 1년간 보유하며, 고객의 1년 품질보증기간 내에는 부품 부족으로 수리하지 못하더라도 교환·환급 등 보증 책임을 이행합니다. 해당 품목에 더 긴 부품보유기간이나 유리한 보상 기준이 적용되는 경우에는 그 기준을 따릅니다.

고객지원과 분쟁 해결

문의·취소·교환·반품·A/S는 아래 고객센터로 접수할 수 있습니다. 이 약관에서 정하지 않은 사항과 소비자 피해 보상은 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따르며, 이 약관으로 소비자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.