테라토이 구매 이용약관

판매자와 적용 범위

이 약관은 주식회사 솔리브벤처스가 테라토이 공식몰에서 직접 판매하는 상품의 국내 구매에 적용됩니다. 주문 시 동의한 약관이 해당 주문에 적용되며, 이후 약관 변경으로 기존 주문의 권리를 줄이지 않습니다.

주문과 결제

결제 전 상품, 수량, 최종 금액과 배송지를 확인하고 수정할 수 있습니다. 회사의 주문 접수 승낙이 구매자에게 도달하면 계약이 성립합니다. 페이앱에서 결제 수단을 선택하며, 결제가 승인되면 주문 완료 내역을 확인할 수 있습니다.

전체 또는 일부 상품의 취소를 요청할 수 있습니다. 상품이 택배사에 인계되기 전에는 출고를 중단하고 결제를 취소합니다. 이미 인계된 상품은 반품 절차로 진행합니다. 배송 준비나 운송장 등록만으로 발송이 완료된 것으로 보지 않습니다.

상품과 배송

색 패널이 부착된 테라토이 교구를 배송합니다. 놀이에는 TheraToy Play 앱과 연결할 Android 또는 iOS 스마트 기기가 필요하며, 스마트 기기는 상품 구성에 포함되지 않습니다.

국내 배송비는 무료입니다. 예상 배송 완료 기간은 주문일을 기준으로 12–17일이며, 주말·공휴일을 포함한 달력 일수로 계산합니다. 배송이 지연되면 사유와 변경된 예상 일정을 지체 없이 안내합니다. 주문·배송 확인 페이지에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

상품을 공급할 수 없으면 그 사유를 지체 없이 알리고, 선결제 금액의 환급 또는 환급에 필요한 조치를 관련 법령에서 정한 기한 내에 진행합니다. 배송 지연이나 공급 불가를 이유로 고객의 법정 취소·환급 권리를 제한하지 않습니다.

취소·반품을 요청할 수 있는 기간

• 계약내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 상품을 더 늦게 받았다면 상품을 받은 날부터 7일을 계산합니다. 계약서나 판매자 주소를 받지 못한 경우 등 법률이 정한 기간의 특례도 적용됩니다.
• 하자·오배송 등으로 상품이 표시·광고 또는 계약과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
• 위 기간이 지난 후의 품질보증·수리와 소비자 피해 보상은 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 별도로 확인합니다.

반품이 제한될 수 있는 경우

내용 확인을 위한 포장 개봉만으로 반품을 제한하지 않습니다. 다만 구매자의 책임으로 상품이 훼손되거나, 사용·일부 소비로 상품 가치가 현저히 줄어드는 등 법정 제한 사유가 있으면 관련 법령이 정한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 제한 사유는 상품 상태와 객관적인 자료를 바탕으로 설명하며, 법에서 정한 사전 고지 등의 요건을 갖춘 경우에만 적용합니다.

개봉·사용 여부만으로 일률적으로 반품을 거절하거나 임의의 감가액을 공제하지 않습니다. 사용·소비에 따른 비용이 문제되는 경우에도 관련 법령에서 허용하는 범위와 산정 근거를 안내합니다.

반품 접수와 배송비

• 주문·배송 확인 화면에서 신청하거나 고객센터 이메일 또는 카카오톡으로 취소·교환·반품 의사와 주문번호 등 구매를 확인할 수 있는 정보를 보내 주세요. 법정 기간 안에 청약철회 의사를 표시하면 되며, 그 기간 안에 반품 상품이 도착해야 하는 것은 아닙니다. 담당자의 사전 승인 여부가 법정 청약철회의 조건은 아닙니다.
• 접수 후 수거 방법과 반품 주소를 안내합니다. 사업장 주소와 반품 수거지가 다를 수 있으니 안내받은 주소로 보내 주세요. 상품과 함께 받은 구성품을 안전하게 포장해 주세요.
• 상태 확인을 위해 사진이나 설명을 요청할 수 있지만 개봉 영상 제출을 필수 조건으로 삼지 않습니다. 상품 확인을 위한 포장 훼손이나 포장재 부재만으로 일률적으로 반품을 거절하지 않습니다.
• 단순 변심 반품의 고객 부담 배송비는 총 3,500원입니다. 최초 무료 배송비를 추가로 청구하지 않습니다. 하자·오배송 등 회사 책임으로 인한 반품·교환 배송비는 회사가 부담합니다.
• 청약철회에 따른 위약금이나 별도 결제 취소 수수료를 청구하지 않습니다. 교환 상품·가능 여부·차액 등은 고객과 확인한 뒤 처리하며, 교환 협의로 법정 청약철회를 제한하지 않습니다.

환불 방법과 기한

• 반품한 상품을 회사가 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 상품을 공급하지 않은 주문은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다.
• 회사가 법정 환급 기한을 넘긴 경우에는 지연 기간에 대해 관련 법령에서 정한 이율(현재 연 15%)에 따른 지연배상금을 지급합니다.
• 카드·간편결제는 결제업자에게 결제 청구의 정지 또는 취소를 지체 없이 요청합니다. 카드사·결제수단에 따른 실제 입금이나 승인 취소 내역의 표시 시점은 다를 수 있습니다.
• 일부 상품만 취소·반품하는 경우 해당 상품에 실제 결제한 금액을 기준으로 환급하며, 적용되는 반품 배송비와 환급 금액을 안내합니다. 사전에 안내하지 않은 할인 회수나 임의 수수료를 추가하지 않습니다. 나머지 상품의 배송 여부는 별도로 확인합니다.

고객지원과 분쟁 해결

문의·취소·교환·반품·A/S는 아래 고객센터로 접수할 수 있습니다. 이 약관에서 정하지 않은 사항과 소비자 피해 보상은 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따르며, 이 약관으로 소비자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.